TEKNOLOJİ EDİTÖRÜMÜZ, TEKNO-MARKET DENEYİMLERİNİ AKTARIYOR;
(Öncelikle şunu belirtmek istiyorum; turuncu, mavi, kırmızı, gri, lacivert…Tüm teknoloji marketlerde yaşanan sorunlar ortak. Çalışanlar yetersiz, konuları bilmiyorlar, ürünleri tanımıyorlar, yanıtlayamayacakları soru sorulduğunda müşteriyi aşağılayıp alış veriş keyfini bitirerek müşterinin kaçmasına neden oluyorlar. İnternette 3’e satılan ürünü mağazadan 4’e alırken beklediğimiz tek şey sıcaklık ve bilgi ile aydınlatılma.)
Çoğunuzun başına gelmiştir. Bir teknoloji markete girersiniz, almak istediğiniz bir ürünle ilgili soru sorarsınız ama çalışan bunu bilmediği için başka şeyler anlatmaya başlar.
Daha fazlası da vardır. Bir teknoloji market çalışanına bir ürünle ilgili bir soru sorarsınız. Bilmediği için yanlış ya da konu ile ilgisiz bir cevap verirken sizi de tersler. Kendinden emin bir ses tonu ile başka başka şeyler anlatırken sizi de aşağılamaya çalışır ki bir soru daha sormayın.
Aslında kendi kendime yemin ettim. Asla bu tür dükkanlarda çalışanlardan yardı istemeyeceğim diye. Ama bu sefer de gelip zorla, “-Buyrun” “-Yardımcı olalım” “-Neye baktınız” gibi üstelemelere boğuyorlar sizi. Sanki gizli bir şey yapıyormuşsunuz ya da sanki o ürünleri incelememeniz gerekiyormuş gibi.
Geçenlerde dışı yapılmış içi yapılmamış bir alış veriş merkezinin bodrum katında hizmet veren bir teknoloji markete girdim. Tüm derdim netbooklar arasında 4gb Ram desteği olan bir model bulup almak. Tek tek kutuların üzerini okuyup maximum ram kapasitesine bakıyorum. Bir de üreticinin web sitesinin adresi var mı diye açıklayıcı yazıları okuyorum. Reyon sorumlusu hemen kıllandı. Bu adam neden kutularımızı okuyor diye huylanarak yaklaştı. Ve aynı sihirli cümleyi söyledi;
“-Buyrun, yardımcı olalım.”
Ben yardımcı olamayacağını bilerek, sonunu bildiğim nafile diyaloğun içine düştüm.
“-Bu netbooklar 4 gb ram destekliyor mu diye bakıyorum.”
“-Beyefendi üzerinde yazıyor, 2gb ram diye.”
Maalesef korktuğum kelime oyunlarına başlamıştı kendini Bill Gates sanan boynunda ip ile “UZMAN” yazısı asılmış satış kişisi. Hiç şansım olmadığını bilerek cevap verdim.
“-Ben cihaz desteğini soruyorum. Yeni ram takacağım üzerine. Yeni DDR3 takacağım 4gb lık”
“-Beyefendi Starter işletim sistemi ile 4gb taksanız bile 2 gb kullanırsınız.”
Kelime oyunun boy atıyordu. Son bir kere daha ne istediğimi sorup bilmediğini kabullenmesini bekleyecektim.
“-Hayır. Ben başka işletim sistemi kuracağım sadece Bios desteğini öğrenmek istiyorum.”
Veeee satıcının cevabı geliyor;
“-Bu teknik konuları üreticiye sorun beyefendi. Bunları bize sormayın. Açın üreticiye ya da distürbitöre sorun.”
Satıcıyı kaçıracak cevabım gecikmedi;
“-Ben siz geldiğinizde kutunun altında üreticinin web sayfasına bakıyordum. Bilmediğinizi tahmin etmiştim.”
Farklı Zamanlarda Yaşanmış Birkaç Dikkat Çekici Diyalog Daha;
LOGOSU KIRMIZI BİR TEKNOLOJİ MARKETİNİN TELEFON REYONUNDA YAŞADIKLARIM
Satıcı: -Buyrun beyfendi, yardımcı olalım.
-Sony Ericsson Xperia Neo’da Android 4.0 desteği var mı?
Satıcı:-Android 4.0 Türkiye’ye gelmedi. Seneye gelecek.
-Bakın benim telefonumda var.
Satıcı:-Olsun o telefon da Türkiye ye gelmedi.
-Ama bu telefon Galaxy S2, neredeyse 1 yıldır var bu telefon. 3 aydır da Android 4.0 ile kullanıyorum.
Satıcı:-Olabilir. Telefonunuzla Havamı atıyorsunuz.
MAVİ LOGOLU BİR MAĞAZA:
Satıcı: -Buyrun beyfendi, yardımcı olalım.
-Bu şarj aleti N97 şarj ediyor mu?
Satıcı:-Üzerinde yazar.
-Yazmıyor ama.
Satıcı:-Şarj ediyordur o.
-Deneyebilir miyiz?
Satıcı:-Hayır ambalajlı ürünlerin açılması yasak.
-Alırsam ve şarj etmez ise ne yapacağız?
Satıcı:-Bozuk çıkarsa iade edebilirsiniz.
ÇÖZÜM:
Belli ki firmaların eğitimleri yetersiz. Yüzlerce buna benzer diyalog yaşıyoruz. Hızlı büyüyen sektör kalifiye çalışan bulamıyor. Keşke meslek yüksek okullarında konu ile ilgili bir bölüm açılsa. Bölümün adı; “Teknoloji satışı ve teknoloji pazarlama” olabilir. Öncesinde Meslek liselerinde de satışa yönelik eğitim veren bölümler açılabilir. Genel anlamda ürün satışı ile ilgili eleman yetiştirilir. Branşlaşma sonrasında olabilir. Satış eğitimi lisede, ürün eğitimi MYO’da olabilir. MYO’ larda pek çok iş geleceği bulamayan bölüm var. Önermesi bizden, uygulamak büyüklerimizden.